更新17:00改修完了【障害報告】ログイン後に短時間でログアウトしてしまう、操作中にログアウトしてしまう | クラウドERP・統合基幹業務システム「スマイルワークス」
お知らせ  更新17:00改修完了【障害報告】ログイン後に短時間でログアウトしてしまう、操作中にログアウトしてしまう | クラウドERP・統合基幹業務システム「スマイルワークス」

クラウドERPシステム「スマイルワークス」 更新17:00改修完了【障害報告】ログイン後に短時間でログアウトしてしまう、操作中にログアウトしてしまう

平素は、SmileWorksをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お詫び

本日(2021/02/19)9時前後より、一部のお客様環境で、
・ログイン後に短時間(5分間~10分間程度)でログアウトしてしまう【改修完了】
・伝票登録中にログアウトしてしまう【改修完了】
・伝票登録後に砂時計が回り続けて何もできなくなる【改修完了】
・伝票登録時にエラーが出て登録ができなくなる【改修完了※注意事項あり】
などの障害が発生しています。

データセンターおよびシステムの状況を調査・確認しております。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。改修進捗がわかり次第、お知らせいたします。

調査・改修等の報告

本日(2021/02/19)11:00 リカバリを実施しましたが、引き続き、調整改修しております。
本日早朝に確認された事情に対して、初回改修の対応であり、引き続き、改修しています。

本日(2021/02/19)12:45 ログアウトしてしまう障害のリカバリが完了しました。
登録時に砂時計が回り続けてしまう件と、エラーが表示され、登録が完了できない件を改修中です。

本日(2021/02/19)16:00 登録時に砂時計が回り続けてしまう障害のリカバリが完了しました。
※先日ご案内している給与明細インポートの件や、販売システムのインポート件数が一定数を超えるとタイムアウトしてしまう件は、今回の障害とは別です。

本日(2021/02/19)17:00 伝票登録時にエラーが出て登録ができなくなる障害のリカバリが完了しました。
※本日17時以降、伝票の登録時にエラーメッセージが表示されて登録できない症状が継続する場合は、大変お手数ではございますが、ご利用環境で複数タブ(または複数ウィンドウ)でログインをしている状態にないかをご確認いただけますようお願い申し上げます。
◆インターネット環境の注意点 https://support.smile-works.co.jp/hc/ja/articles/360003201653

※複数タブ(または複数ウィンドウ)でログインしていない状態で、メッセージが出る場合は、サポート窓口にご連絡ください。
※サポート窓口にご連絡いただける際は、CORPID、ログインに使用したユーザID、OS、ブラウザなどの情報をお教えいただけますと幸いです。

※ログイン後の無操作の時間については、現状より少し長くできないか、引き続き、改修を検討しております。
◆インターネット環境の注意点 https://support.smile-works.co.jp/hc/ja/articles/360003201653

 

お問い合わせ先

弊社に直接お申込みいただいたお客様(ご利用料金を弊社にお支払いただいているお客様)

SmileWorks事務局までお問い合わせください。サポートの問い合わせ方法はこちらをご確認ください。

弊社の販売代理店・パートナーを経由してお申し込みいただいたお客様

ご契約いただいた先の販売代理店・パートナーがお客様のサポート窓口の場合があります。
スマイルワークスシステムのご利用料金をお支払いされている先にご確認いただけますようお願い申し上げます。

  • 販売代理店等を経由したご契約のお客様でも、弊社のヘルプデスク電話サービスを直接ご契約いただいているお客様は、SmileWorks事務局にてサポートを承っております。

最新のお知らせ

2021.2.19

平素は、SmileWorksをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お詫び 本日(2021/02/19)

2021.2.16

平素は、SmileWorksをご利用いただき、誠にありがとうございます。 給与明細インポートをご利用のお客様へ

2021.2.16

SmileWorksユーザ様各位平素は、SmileWorksをご利用いただき、誠にありがとうございます。 【給

2021.2.4

平素は、SmileWorksをご利用いただき、誠にありがとうございます。 令和2年分の確定申告(青色申告)対応

2021.2.2

平素は、SmileWorksをご利用いただき、誠にありがとうございます。 システムメンテナンス後、ご利用環境に

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